網(wǎng)站建設(shè)表面看起來，絕對是是一項不錯的業(yè)務(wù)。首先是網(wǎng)站設(shè)計制作，只要定制開發(fā)類型的網(wǎng)站一般都要幾萬元。即便是模板網(wǎng)站或者智能建站產(chǎn)品，也需要幾千元費用，如果涉及圖片處理等，相應(yīng)的費用也會稍高一些。其次是網(wǎng)站建設(shè)并不是一次性生意，網(wǎng)站完成后客戶可能還需要營銷推廣和運營維護等。我們或許可以這樣理解，網(wǎng)站建設(shè)只是接觸接近客戶的紐帶和橋梁，而后面的持續(xù)增值服務(wù)才是利潤的主要增長點。雖然想法很美好，可事實上很多網(wǎng)站建設(shè)公司過的一點都不好，無論是一線城市的北京上海廣州深圳，還是二線城市的合肥南京杭州鄭州，每年都有太多的網(wǎng)站建設(shè)公司無奈轉(zhuǎn)型。本來是一個很好的商業(yè)模式，也是一門絕好的生意，可為什么網(wǎng)站建設(shè)公司卻如此難以持續(xù)經(jīng)營呢？或者說網(wǎng)站建設(shè)公司的經(jīng)營秘訣又在哪里呢？經(jīng)過多年探索實踐，綿陽網(wǎng)站建設(shè)公司總結(jié)得出把服務(wù)做好讓客戶變懶，是網(wǎng)站設(shè)計制作類型的企業(yè)獲得成功的不二法門。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶
毋庸置疑的，網(wǎng)站建設(shè)是一個極端高度競爭的行業(yè)，無論哪所城市幾乎都是如此。同時網(wǎng)站建設(shè)也是一個低頻服務(wù)的業(yè)務(wù)，一般的公司網(wǎng)站做好后重新設(shè)計制作也是三五年以后的事情。而且，三五年以后誰知道客戶會做出怎樣的選擇呢？網(wǎng)站建設(shè)是一個高度飽和也高度透明的行業(yè)，只有將服務(wù)做到無微不至，才能贏得客戶內(nèi)心的認同。而事實上，無論在那一個城市，能將網(wǎng)站建設(shè)的后期服務(wù)做的好的公司并不多。除去每年收取服務(wù)費前聯(lián)系下客戶，平時連最基本的回訪都有沒，甚至客戶網(wǎng)站出現(xiàn)問題后，還不能及時聯(lián)系到網(wǎng)站建設(shè)公司。如此這樣的服務(wù)，連合格都談不上還說什么優(yōu)質(zhì)呢，自然也是難以留住客戶的。
用貼心服務(wù)養(yǎng)懶客戶
如果把網(wǎng)站建設(shè)公司的服務(wù)，只是簡單的理解為客戶提需求，我們?nèi)M足?；蛘呤欠?wù)只是例行公事的每年定期回訪，這樣即使客戶沒有什么意見或怨言，但是也絕對算不上優(yōu)質(zhì)或貼心。貼心服務(wù)要求網(wǎng)站建設(shè)公司的服務(wù)人員，主動的去發(fā)掘客戶需求，想客戶之所想做客戶之所需，并用心將其服務(wù)到超出客戶心理預(yù)期，才是能算得上服務(wù)貼心。舉個簡單例子，客戶希望網(wǎng)站重新設(shè)計制作，但是只提出了大致的功能和設(shè)計需求。如果我們能幫客戶一起分析其用戶群體，并結(jié)合當前的網(wǎng)站制作技術(shù)，給其提出合理化建議。甚至將網(wǎng)站同客戶的品牌和營銷有機的結(jié)合起來，自然會讓客戶感覺不一樣。網(wǎng)站做好后，甚至連簡單的內(nèi)容添加都不需要了，完全交給網(wǎng)站建設(shè)公司處理，時間長了客戶適應(yīng)了，自然慢慢就會變的懶惰起來。
靠全面服務(wù)維系客戶
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和貼心服務(wù)，讓客戶放心讓客戶變懶，如果我們能結(jié)合客戶的品牌和營銷需求，推出一系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或項目，讓客戶足不出戶就可以享受到更高品質(zhì)的服務(wù)，網(wǎng)站建設(shè)公司持續(xù)良性的經(jīng)營就已經(jīng)為時不遠。因為需要網(wǎng)站設(shè)計的都是企業(yè)公司，是企業(yè)公司幾乎都需要諸如樣本畫冊、軟件系統(tǒng)、企業(yè)郵箱、營銷推廣等一系列服務(wù)。這個時候，我們唯一需要做的只有兩點，第一是一如既往的把服務(wù)做到極致，與客戶保持互動溝通。第二點是在與客戶溝通互動的過程中，精確獲取客戶不斷變化的產(chǎn)品或者服務(wù)需求。做到這兩點，將通過網(wǎng)站建設(shè)一次性打開的信任之門，在持續(xù)的挖掘客戶需求和增值服務(wù)中不斷增值，就可以贏得聲譽口碑和業(yè)績營收的雙豐收。當然我們在服務(wù)好老客戶的同時，也要結(jié)合市場需求不斷拓展新業(yè)務(wù)。因為再好的服務(wù)也會帶來一定的客戶流失，何況是網(wǎng)站建設(shè)這樣高競爭的行業(yè)就更是如此。
